Korisnička podrška:+385 317 840 142info@brainmarket.hr
    Početna / Reklamacije i povrat robe

    Reklamacije i povrat robe

    Reklamacije i povrat robe

    Ako želite vratiti paket ili riješiti reklamaciju, molimo vas da ispunite obrazac ispod ovog teksta. Ako ne budete znali kako dalje, pišite nam na info@brainmarket.hr ili nas nazovite na: +385 317 840 142.

    Ispuniti obrazac

    Kako to učiniti?

    Ispunite obrazac
    Ispunite tražene podatke u odgovarajućem obrascu, gdje navedete razlog reklamacije ili povrata. Nakon slanja obrasca primit ćete potvrdni e-mail s daljnjim postupkom i potrebnim uputama.
    Zapakirajte robu
    Pažljivo zapakirajte robu natrag u originalnu ambalažu ili drugo prikladno pakiranje kako ne bi došlo do oštećenja tijekom prijevoza. Pazite da pakiranje bude sigurno i otporno. Ako se radi o razbijenom proizvodu, primjerice staklenci, odaberite opciju dostave "vlastita" i pošaljite nam samo fotografije. Nema potrebe slati nam krhotine za sreću. :-)
    Pošaljite robu nama
    Dogovorite preuzimanje paketa na vašoj adresi putem kurira ili ga odnesite u Zásilkovnu (prema vašem izboru). Poslani paket treba biti označen ispravnom adresom koju ste primili od e-trgovine. Sačuvajte potvrdu o slanju kao dokaz da ste vratili robu i radi praćenja pošiljke.
    Pričekajte povrat novca
    Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćenu robu, e-trgovina će vas obavijestiti o prihvaćanju reklamacije ili povrata. Proces povrata novca može trajati nekoliko dana, ali obično nije duži od 14 dana. Novac ćete primiti na račun s kojeg ste robu izvorno platili.
    Icon
    98 % zadovoljstva
    rješavanjem reklamacije
    Icon
    97 % reklamacija riješeno u roku od 10 dana
    Trudimo se biti brzi
    Icon
    Premium briga o kupcima
    Stalo nam je do vas
    Icon
    30 dana za povrat robe
    Imate vremena dobro razmisliti
    Icon
    Povratnu dostavu plaćamo mi
    I to uvijek

    Obrasci za povrat i reklamaciju

     

    Mogućnosti dostave

    GLS

    Kurir će doći po paket na adresu koju ste odabrali i donijet će sa sobom i prijevoznu naljepnicu. Vi samo trebate zapakirati paket i predati ga dostavljaču. U obrascu odabirete termin kada kurir treba preuzeti paket kod vas.

    Često postavljana pitanja

    Kako mogu reklamirati ili vratiti robu?

    Putem obrasca za reklamacije i povrate, e-mailom na info@brainmarket.hr ili osobno u trgovini.

    Koliko dugo imam za povrat robe?

    Rok za povrat robe je 30 dana od preuzimanja paketa.

    Tko snosi troškove povrata robe?

    Dostavu putem GLS-a plaćamo mi. Ako želite poslati preko druge tvrtke, možete, ali u tom slučaju trošak snosite vi i molimo da paket pošaljete na Vítkovice 3053 P3 Ostrava Central, 703 00 Ostrava. Istovremeno vas u tom slučaju molimo da nam pošaljete broj za praćenje pošiljke.

    Kako trebam zapakirati robu za povrat?

    Molimo vas da robu prikladno zapakirate kako se pošiljka tijekom povratka ne bi oštetila. Ako je potrebno, osigurajte sadržaj prikladnim ambalažnim materijalom kako bi proizvod sa svim svojim dijelovima bio dovoljno zaštićen od vanjskih utjecaja tijekom prijevoza. Fotografirajte proizvod prije i tijekom pakiranja. Sačuvajte fotografije za slučaj da pošiljka stigne oštećena.

    Kada ću dobiti svoj novac natrag?

    Novčana sredstva bit će uplaćena najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja robe. No obično to uspijemo i ranije.

    Što trebam učiniti ako ne dobijem potvrdni e-mail nakon slanja obrasca?

    Pišite nam na info@brainmarket.hr ili nas nazovite na: +385 317 840 142.